服務中心

一、售前服務

新創潔業務專員為用戶提供售前服務,業務專員在充分了解客戶工況以及需求后,將為客戶選擇性價比更為合理的產品型號,蘇北及周邊地區客戶可預約免費上門試機(詳詢新創潔業務專員)

二、售中服務

新創潔常年備有充足貨源,業務專員在接到客戶訂單后,會確認供貨地點等收件信息,協調財務、倉管、包裝、物流等部門人員在短時間內將產品送至客戶手中。

三、售后服務

新創潔為客戶建立一整套跟蹤服務體系,對客戶報修、售后工程師上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美,針對不同型號產品,提供電話、視頻、上門等多種形式的指導、培訓、解答客戶使用疑難問題。

四、不適用及限制

屬于下列情況之一者,不享受免費“三包”

客戶因使用、維護、保管不當造成故障或損壞的;

私自拆動或修理造成故障或損壞的;

因不可抗拒力造成故障或損壞的;

購入后由運送、搬運或跌落造成的故障或損壞但未拒收的;

機器外觀、耗材、易損件等附件發生故障或損壞的。

以上情況,承諾給客戶提供有償服務。

五、保修期限

新創潔產品全程保修客戶享受不低于三包規定的保修期限:保修期限內,為客戶提供免費服務;保修期限外,按照新創潔產品統一的收費標準為客戶提供有償服務。

六、保修期限釋儀

保修期中保修期指保證維修的意思,即客戶購買了新創潔產品,新創潔售后保證對產品進行維修。保修期指的是新創潔所承諾的三包期限,在此期限內享受免費服務;包外保修期指的是新創潔承諾的三包期限外的保修期在此期間內客戶需交納相應的費用。

七、售后服務

新創潔產品出現故障,客戶憑購機時購銷憑證辦理保修,需與新創潔電子系統中記錄信息一致。

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